Vue d'ensemble

Cabinet NEW RECRUTEMENT est un cabinet de recrutement généraliste reconnu pour son implication auprès des candidats

Pour mieux répondre à vos attentes, nos équipes sont spécialisées par secteur d’activité.

Cabinet NEW RECRUTEMENT « TRANSPORT » recherche pour l’un de ses clients un :

RESPONSABLE RÉCEPTION APRES-VENTE AUTOMOBILE (H/F) SUR VERSAILLES (78)

 

Les missions :

En tant que RESPONSABLE RÉCEPTION APRES-VENTE AUTOMOBILE, vos missions seront de :

  • Veiller à la qualité de l’accueil et à la prise en charge des clients après-vente.
  • Gérer et animer une équipe de Conseillers Services Clients.
  • Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité des prestations délivrées jusqu’à la restitution du véhicule.
  • Veiller à la réalisation des objectifs après-vente (CA MO, NPS, rendement, CA ventes additionnelles…).
  • Accompagner et assurer la bonne coordination des intervenants (Conseillers Commerciaux Services, Centre d’interactions clients, planification des rendez-vous après-vente, …).
  • Contribuer à une exploitation optimale de la capacité de l’atelier en accord avec le Responsable d’Atelier.
  • Manager, structurer, coordonner et animer les équipes du front office (réunions, performance, reporting, …).
  • Traiter les réclamations et les litiges clients.
  • Suivre et fiabiliser les indicateurs de gestion fournis par les services supports (comptabilité, RH etc.) et veiller à la mise en place d’actions permettant d’atteindre les objectifs.
  • Veiller au respect des plans de formation non techniques pour le personnel du front office.
  • Assurer les campagnes d’entretiens annuels, s’assurer de leur réalisation et participer avec la DRH au développement des collaborateurs et de leurs compétences.
  • Connaître et veiller à l’application des procédures ISO dans l’entreprise en matière de réception clientèle.
  • Veiller à ce que le travail soit effectué dans toutes les règles de sécurité, tant vis-à-vis des collaborateurs que des clients et visiteurs.
  • Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect des Standards Services

 

 

Conditions et rémunération :

Fixe :

La rémunération est comprise entre 4 000€ – 5 000€ Brut par mois sur 12 mois, en fonction du profil et de l’expérience + un Variable pouvant atteindre les 7K€ Brut à l’année lorsque l’objectif est atteint.

Avantages :

  • Véhicule de Fonction
  • Téléphone, Ordinateur
  • Carte Carburant.
  • Tickets Restaurants
  • Formation Constructeur
  • CE
  • Intéressement et Participation
  • Mutuelle

 

Le profil :

  • Vous avez au minimum une expérience de 3 à 5 ans en tant que Responsable Réception Après-Vente en Concession Automobile.
  • Vous maitrisez le management, la relation client, le domaine de l’Après-Vente Automobile, la connaissance d’une marque Premium serait un plus.
  • Vous êtes autonome, dynamique, réactif avec une bonne gestion des priorités, avez un esprit d’équipe, une bonne présentation et une bonne élocution.

 

Votre profil correspond, contactez-nous !

Merci de préciser impérativement la référence suivante : MG00289